COMMUNIQUÉS

À nos voyageurs,

Ces dernières semaines ont été difficiles, marquées par de nombreuses questions et inquiétudes suite à des circonstances qui nous ont tous impactés. Nous avons été confrontés à une situation de crise qui nous a pris au dépourvu : j'espère que cela pourra être une leçon précieuse pour d'autres jeunes entreprises sur ce qu'il ne faut pas faire en temps de crise, mais également pourquoi vous devriez toujours défendre vos valeurs et faire confiance à vos instincts.

À ceux d'entre vous qui avaient prévu de voyager entre le 23 et le 31 mai, et dont le voyage a été impacté par un report ou une annulation, nous vous présentons nos excuses les plus sincères. MyLittleTrip a été confronté à un problème technique imprévisible, nous obligeant à reporter certains voyages. Dès que nous avons pris connaissance de la situation, nous avons agi rapidement pour limiter les impacts et maintenir autant de voyages que possible.

Nous sommes d’accord avec vous : nous aurions dû communiquer différemment, nous aurions dû réagir plus rapidement, mais nous n'étions pas préparés à cette situation et maintenant nous faisons face aux conséquences. Toutefois, je tiens à remercier toutes les personnes de l’équipe MyLittleTrip qui font leur maximum pour faire face à ce contexte. Sachez que nous prenons des mesures immédiates pour renforcer nos processus internes et améliorer notre service client afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir.

Depuis hier, suite à cette situation et aux nombreux retours de nos voyageurs, nous avons apporté des améliorations significatives à nos abonnements pour vous offrir une qualité et un service encore meilleurs lors de vos aventures à travers l’Europe.

Voici un aperçu des changements :

• Nouveaux tarifs pour tous les nouveaux abonnés à partir du 4 juin 2024. Malgré l’inflation et les nouvelles taxes aéroportuaires, nous avons pris la décision jusqu'ici de ne pas augmenter nos tarifs en 3 ans. Nous y sommes aujourd'hui contraints afin de pouvoir répondre aux demandes de tous nos voyageurs et faire durer l'aventure MyLittleTrip pour que chacun d'entre vous puisse continuer à découvrir l'Europe.
• Introduction d’un engagement de 12 mois pour les nouveaux abonnements, offrant cette flexibilité tant attendue en permettant la réservation et programmation des trips sans aucun délai entre chaque. Seul le délai de 4 mois, nécessaire pour que l’équipe puisse concevoir vos voyages, entre la création du trip et la première date de départ disponible est conservé.
• Mise à disposition de vos 3 trips dès la souscription à un abonnement. Les nouveaux abonnés peuvent planifier leurs 3 voyages dans leur espace client directement après l’inscription, sans avoir besoin d’attendre 4 mois pour qu’un nouveau trip soit disponible, offrant ainsi la possibilité de les cumuler pour profiter d’un plus long voyage.
• Inclusion de la garantie vol annulé à chaque voyage pour tous les nouveaux abonnements, offrant une tranquillité d’esprit en cas de grève, de défaillance technique due à la compagnie aérienne ou d’autres incidents.

Nous avons construit cette entreprise pour donner à TOUS la possibilité de créer leurs propres mini-aventures 3 fois par an sans avoir à se soucier des tracas, de la planification ou du budget. Nous sommes déterminés à remplir cette promesse et à nous améliorer continuellement. Nous vous remercions pour votre soutien et votre confiance.

À très vite pour de nouvelles aventures !
Belle journée,

Mikki
Fondatrice de MyLittleTrip